UNIDOS CON NUESTROS CLIENTES: GRUPO AUSTRAL

– Hola, ¿Cómo están?… gracias por recibirnos. Amneris, contame un poquito la historia de la empresa, los inicios.

-Grupo Austral inicia con la fusión de dos comercios en el año 2009, Textil Pingüino que ya era un comercio, inició en el 96 y después en el 2005 se arma otro local comercial, Aditivos Austral, con la representación de SIKA.

Con el tiempo y con la venta, incorporamos alquiler de máquinas, un servicio que nos permitía estar presentes en la obra. Detectando de manera directa las necesidades y de esta manera brindar soluciones. Así, fuimos descubriendo un poco el origen de lo que hoy somos.

En el año 2009, cuando se decide fusionar la empresa, Aditivos Austral y Textil Pingüino, se interpreta de que Grupo Austral brindaba una solución tanto desde el inicio hasta el final de la obra. También nos ayudó a identificar algunas necesidades del mercado, como por ejemplo la construcción en seco, entonces ahí empezamos a incorporar drywall, y con el tiempo steel framing.

En el año 2011 compramos el predio dentro de lo que es el Parque Industrial Liviano, fue algo un poco obligatorio por la situación específica que no podían circular camiones dentro de la ciudad.

En el año 2016 sufrimos una pérdida muy, muy grande en mercadería, el 21 de enero una inundación nos afectó y tuvimos una pérdida económica muy importante. Eso de alguna forma nos fortaleció, el gen de Grupo Austral, siempre digo eso, que es el equipo que tiene. Todos nos pusimos a Grupo Austral al hombro, con la corta edad que tenemos, nuestro capital está en materiales y en el recurso humano que lo conforma.

La estrategia nace con el olfato y mente de Jorge Nicola, que es el CEO de la empresa, buscando innovación tecnológica e identificando nichos.

Hoy, con Silvina en el área de compras como responsable, se busca productos que sean diferenciales, que no estén totalmente desarrollados en el mercado, y ser de esta forma, referentes.

Somos los referentes porque nos capacitamos, brindamos asesoramiento técnico, buscamos innovar y orientarnos a la sustentabilidad por medio de empresas líderes del mercado como lo son SIKA, KNAUF, JMA PERFILES, IWIN, OBLAK, ISOVER, CRESATA, SIDERAR, CERAMICA LOURDES, SPL LAMINAS, SAN PIETRO, FISCHER, LP OSB, AD BARBIERI, INDElVAL, SONOFLEX, ZIER, entre otras.

En el año, creo que 2014- 2015, me incorporo a la empresa y siempre desde el área de comunicación y mkt, haciendo un poquito de todo también porque creo es la mejor forma de aprender, de estar en todas las áreas y tener conciencia de la cultura corporativa de la empresa. Si bien nosotros, toda la familia, siempre estuvo comprometida con el negocio, desde los inicios a la distancia tanto Yamir, mi hermano, que hoy también forma parte de la empresa y yo, estando preparándonos profesionalmente fuimos involucrándonos y participando a la distancia.

– ¿En el sector económico desarrolla su actividad Grupo Austral?, mencionaste que abarca desde el inicio de la obra hasta el final, ¿es así?

Sí, así es, nosotros tenemos cuatro líneas de negocios. Construcción. Decoración. Maquinaria. Textil. Y dos más, que se van sumando con los años, Aberturas y Zier una pequeña fábrica de cortinas de diseño que logro crecer e imponerse en el mercado de la zona.

– Bien. ¿Cuáles son los productos o servicios en que se destacan? Ya mencionaste algunos de los productos, en cuál harías hincapié?

Somos pioneros en el framing y en sistemas constructivos tecnológicos que están respondiendo a la necesidad del mercado en cuanto a la sustentabilidad, la eficiencia energética, siendo diferentes y sobre todo nos destacamos en el acompañamiento que le damos al cliente, no los dejamos solos. 

Nos involucramos con el proyecto, bridando capacitación y asegurándonos que se lleve a cabo la obra de una manera correcta, de no ser asi se lastimaría el sistema; el compromiso es de parte de todos, de involucrar a todos los actores, desde el constructor, el arquitecto, el ingeniero. Cada uno cumple un rol fundamental en el proceso de obra.

– ¿A eso apunta las capacitaciones que ofrecen permanentemente?

Claro, incluso para trabajar en los sectores. Por ejemplo, ahora estamos haciendo un trabajo con respecto a la eficiencia térmica y el etiquetado de vivienda con provincia, para crear una norma que especifique que las casas tienen que tener eficiencia. En noviembre estaremos también llevando a cabo una Expo GA 2023, de Steel Franming.

– ¿Eso estaría dentro de los proyectos que tienen en Desarrollo?

Dentro de los proyectos que tenemos es desarrollar es el crecimiento de la empresa, podemos decir que cada pasito que hemos dado, lo hemos dado de la misma forma, con capital propio. Muy a paso lento pero seguro y teniendo claro el norte, que el nuestro es terminar el local de Trelew, terminar las tres naves que tenemos sobre Ruta 1 con la intención de hacer una fábrica de panelizados, colaborando con el penalizador y brindándole una solución directa al aplicador según la necesidad que se plantee.

– ¿Tienen algún evento o fecha relevante para resaltar?

Si! 7 de octubre festejamos el cumpleaños de Grupo Austral con la comunidad del sector. Realmente vamos a hacer un evento grande para nosotros, recibiremos a las firmas referentes del Steel Framing y vamos a hacer una expo en la Dante Alighieri mostrando la obra el 17 y 18 de noviembre. La Expo sólo para instaladores, constructores, empresas y como debe ser ¡cerramos con un asadito! También vamos a convocar a la comunidad para que despeje dudas y conozca las firmas de manera directa.

– Silvina, referido a tu área en la empresa. ¿Qué capacidad de respuesta tienen en cuanto a los stocks, entregas o disponibilidad de la mercadería…?

Con nuestros stocks la respuesta es inmediata, pero también hay que tener en cuenta un poco la situación en la que vivimos hoy en día, en donde muchos de los productos que nosotros comercializamos son importados también, entonces nos vemos atados a la disponibilidad que tienen los proveedores, pero normalmente sí, si tenemos disponibilidad y capacidad de acopio para poder defender la venta.

– ¿Cómo desarrolla su logística Grupo Austral y cómo contribuye Transportes Unión S.A. a esa estrategia?

Hoy en día trabajamos dependiendo de la rama y la línea de productos que se trate, generalmente trabajamos con stock, acopiamos, también trabajamos en otros productos a pedido, ahí, obviamente nosotros siempre confiamos en el transporte, a la agilidad que tiene el transporte en traernos y abastecernos también, esa es una de las funciones más importantes que nosotros buscamos al elegirlos a ustedes, porque si bien tenemos espacio, no tenemos el espacio suficiente para acopiar todos los productos que hoy tenemos a la venta.

La línea de productos es amplia para el espacio que hoy temenos, por eso, como te decía, nos apoyamos un montón en el transporte y en la rapidez que ustedes tienen en la entrega para que nosotros podamos también abastecer a nuestros clientes en tiempo y forma.

De todas las marcas, las que mencionábamos antes, tratamos de tener stock, de Sika tenemos stock, somos representantes y contamos con productos que probablemente no todos los distribuidores lo tengan; en IWin, abertura de PVC, debemos ser los únicos que tienen tanta cantidad de aberturas; pisos, lo mismo, nosotros tenemos, trabajamos con stock real, tenemos 22.000 metros cuadrados de pisos, es mucho.

– ¿De dónde traen la carga y que soluciones les brinda Transportes Unión S.A.?

Mayormente desde Buenos Aires, tenemos otros puntos como Bahía, como el Norte, con el tema de los fenólicos, pero mayormente todo se agrupa en Buenos Aires y de ahí lo traemos, eso es una ayuda.

A nosotros nos resuelve mucho el hecho de trabajar con ustedes, ustedes tienen mucha disponibilidad en tiempos, salen todo el tiempo para acá, lo que nos hace que sea mucho más ágil y tengamos el material en un corto plazo.

También la prolijidad con la que trabajan es de destacarse, el orden, los materiales; y la atención por sobre todo, están atentos a las necesidades y a nuestras urgencias, nos sentimos acompañados.

La idea es siempre encontrar un transporte que sea parte de nuestro equipo también, más allá que sea totalmente independiente, no?. A mí particularmente me gusta trabajar con ustedes porque saben formar parte de ese equipo y la verdad es que los contamos como tales.

También en el tema de los retiros, si necesitamos materiales de allá, de Buenos Aires, se puede hablar con una persona y lo resuelve, saber el nombre de la persona que va y retira, eso es súper importante, es todo para mí. 

Tienen una gran diferencia, que la mercadería sea recibida y viaje el mismo día es una característica destacable, porque nosotros sabemos que el material cuando lo necesitamos urgente está y apenas llega a la sucursal lo traen.

– ¿Qué soluciones le ofrece nuestra empresa? En cuanto a los retiros…

La rapidez, la prolijidad, la atención personalizada. Sin dudas, el posventa y la atención, ante cualquier inquietud, lo que sea, siempre es al momento. Así que…

Los teléfonos suenan y te atienden…

Siempre…  Sí, sí, sí, sí, sí. Mandas un mensaje y si no es en el momento del break te atienden enseguida.

– ¿Existe algo de los servicios de nuestra empresa que se pueda destacar? ¿un poco es esto, la rapidez?…

Sí, y la atención, la atención. Eso y la atención.

– Bien, para finalizar… ¿Cómo definirían la atención de Unión S.A. en una frase breve… Unión S.A. es…?

Eficiencia, confiabilidad y confianza; además, destacar la atención humana, la agilidad en las entregas. Muy buena atención, contamos siempre con la información al momento.

Nosotros lo primero que hacemos cuando entramos a la mañana es mirar el transporte a ver qué viene, es en automático. Ver qué es lo que hay, y la verdad es que trabajar con esa información diaria que uds nos envían nos soluciona un montón.